Zašto je za tvoj posao potrebna i negativna kritika ?!

Da li se svakog dana vredno trudiš i radiš kako bi dobio pozitivne komentare za svoj rad ?! Ako upravo to radiš, znaj da nisi usamljen u toj svojoj navici. Većina brendova, freelnacera, ljudi koji se bave bilo kojim poslom, trudi se da dobije najbolje ocene za to što radi.

I nije teško razumeti zašto tako razmišljaju.

Pre nego što pročitaš nešto online ili pokušaš da preuzmeš novu aplikaciju, koja je prva stvar koju uradiš ? Verovatno pročitaš sve komentare o tome što želiš da probaš. Ako su mišljenja loša, verovatno ćeš odustati od svoje prvobitne namere, ali ako su kritike dobre, izvesno je da ćeš želeti da probaš to nešto novo.

     Dakle, trebalo bi da učiniš sve što je u tvojoj moći da dobiješ pozitivne povratne informacije i da izbegneš negativna ocenjivanja, zar ne ?!

    Zapravo, to ne bi trebalo da bude tvoj cilj.

Verovao ili ne, dobijanje pozitivnih ocena za ono što radiš, nije presudno za uspeh. Zanimljivo je da negativna mišljenja mogu da doprinesu tvom radu na načine na koje nisi mogao ni da očekuješ.

Ako si sav svoj fokus stavio na izbegavanje negativnih komentara, onda ćeš potpuno pogrešno da shvatiš koncept kritika.

Možda će ti biti teško poverovati u to, ali to je tačno.

Evo zašto su ti potrebne i negativne ocene, kao i načini na koje one mogu da budu korisne za tvoje poslovanje.

Kako kritika može da ti pomogne ?

Pre nego što je započela ova digitalna era, svi smo se oslanjali na preporuke ljudi koji nas poznaju. Danas se oslanjamo na mnoge druge faktore, kako bi doneli konačne odluke o mnogobrojnim mogućnostima koje su zastupljene na tržištu.

O ovim trendovima možeš naći više informacija u statističkim godišnjacima. Aktuelna situacija je takva da se ljudi najviše pouzdaju u objavljene online preporuke nego u one koje dobiju lično od poznanika i prijatelja.

Danas 97% klijenata pročita preglede o nekom proizvodu ili usluzi pre nego što donese konačnu odluku,  a 88% njih smatra da su online recenzije ključni deo u procesu.

Postoji i druga strana ove priče, a to je da čak 85 % klijenata ili publike traži upravo negativne kritike kako bi se odlučili za ono o čemu je napisano u prikazu. I ovaj broj ima trend rasta.

   Zašto je ovo ovako ?!

Zbog loših ocena, potencijalni potrošači imaju osećaj da će se desiti najgori mogući scenario. Oni žele da znaju šta to može da se izdešava pogrešno, kako bi pravilno razumeli u kojoj meri će to za njih da bude važno.

Previše pozitivnih komentara može da deluje i lažno tako da bi bilo pametno da imaš na umu i ovu činjenicu i da vodiš računa o tome.

Ipak, kako da potrošači utvrde da li je neki pregled autentičan i pouzdan ?!

Napravi plan pre nego što odgovoriš na negativne ocene

Način na koji neko pristupa negativnim komentarima, može puno toga da ti kaže o njemu.

   Ne paniči. Ne ignoriši takve informacije. Jednostavno ih prihvati.

Ako odlučiš da prihvatiš negativne kritike na račun svog rada, trebalo bi da osmisliš plan pre nego što odgovoriš na takve komentare. I pre nego što kažeš nešto svojim klijentima.

Istraživanja su pokazala da klijenti očekuju da odgovoriš brzo na njihovu ocenu tvog rada. Bilo bi poželjno da se oglasiš u roku od sedam dana na neki negativni komentar.

Dakle, ako ti se desi da primiš jednu takvu kritiku, trebalo bi brzo da reaguješ. Svest o pritužbama klijenata trebalo bi da bude tvoj prioritet.

Prva stvar koju bi trebalo da imaš na umu je ta da ni svi negativni komentari nisu vredni pažnje. Postoje dve vrste negativnih ocena.

Prvi tip su ocene razočaranih ljudi koji su stvarno imali neko negativnno iskustvo. Ali postoji i onaj tip koji traži pažnju i potencijalnu novčanu dobiti za svoju negativnu ocenu nečijeg rada.

Konstruktivna povratna informacija može da bude pravi rudnik zlata, bilo kojim poslom da se baviš. To je iz tog razloga što konstruktivni komentari predstavljaju oblik dragocenih, direktnih i poučnih povratnih informacija od ljudi koji su najmerodavniji po tom pitanju.

      I negativni komentar može zauvek da ostane negativan samo ukoliko ga ignorišeš i ne pristupiš mu na pravi način.

Dakle, pametno osmisli šta ćeš da odgovoriš na negativne kritike i to je ono što će te izdvojiti od velike većine koja odluči samo da ignoriše ovaj tip pregleda svog rada.

Odluči se za strategiju komunikacije koja će da odgovara identitetu tvoga brenda, kao i tvom stilu. I pokušaj da taj pristup bude konzistentan za sve platforme koje planiraš da koristiš.

U zavisnosti od same ličnosti, možeš da izabereš da ton interakcije bude prijateljski ili konverzacijski ili ćeš se ipak odlučiti za formalni, ali korektan pristup.

Bez obzira za koji se pristup odlučiš, potrudi se da ostaneš dosledan i iskren. Ne odgovaraj automatski i po šablonima. Odvoji vreme da istražiš svako pitanje i odgovoriš na njega u skladu sa tim.

O svakom negativnom kmentaru razmišljaj kao o mogućnosti da pokažeš svojim klijentima da ti je stalo.

„Veliki broj komentara, angažovaće ljude da se zadrže duže i da se zainteresuju za tvoj rad. Negativne ocene odličan su način da pokažeš, da čak i ako pogrešiš u nečemu, imaš kredibilitet koji ti pomaže da se baviš problemom i da ga rešiš. To pokazuje brigu o klijentima.“

Verovao ili ne, loše ocene imaju moć da poboljšaju i nivo konverzije takođe.

Bolja konverzija ?!

Ako dobijaš samo pozitivne ocene, ljudi mogu da se zapitaju da li su ti komentari svi legitimni ili ne. Svakako, neće svi razmišljati na taj način, ali oni koji budu imali takav stav, biće malo oprezniji prema tebi i tvom radu.

I sa toliko lažnih i plaćenih strategija po internetu, koji su prisutne na gotovo svakoj platformi, ovo može da se nametne kao ozbiljan izazov.

Sa druge strane, ako imaš balansiranu kombinaciju pozitivnih i negativnih komentara, moći ćeš brže da izgradiš poverenje kod drugih, u ono čime se ti baviš. Ova kombinacija kritika korisna je, sve dotle dok ne spadaš u kategoriju „Suviše dobro da bi bilo istinito.“

Šta bi onda bio zdrav odnos dobrih i loših komentara ?

Bilo gde između ocena 4,2 i 4,5 idealan je prosek.

Veća ocena ne znači odmah i veći uspeh. Kada se dobre ocene pojave sa nekoliko loših, to smanjuje i skeptičnost kod klijenata.

Suština je da se sve svodi na to da ljudi aktivno traže autentične i pouzdane stvari. Nijedan posao nije savršen tako da će negativni komentari biti potvrda onima koji ih čitaju da su autentični.

Negativne ocene pokazuju tvoju ljudsku stranu

Lošije ocene su savršena faza da pokažeš da to što radiš, radiš sa vrhunskim kvalitetom. To je prilika da pokažeš da iza tog posla, stoje realni ljudi.

Dobra ideja bi bila da odgovoriš na sve ocene. I dobre i loše.

Sa jedne strane, negativne kritike pokazaće onu ljudsku stranu posla kojim se baviš. Odgovor na one pozitivne pomoćiće ti da izraziš zahvalnost zadovoljnim klijentima, čije su ocene najvažnije na duge staze.

Najveći izazov sa kojim možeš da se suočiš jeste to što bi u jednom momentu trebao da odgovoriš na ogroman broj pregleda. Često ovo zahteva vreme i veliki trud koji je potrebno da uložiš kako bi dao odgovarajuće odgovore.

Dobar odgovor na negativne komentare zahteva sledeće smernice, koje mogu da ti pomognu:

  • Sagledaj suštinu problema: Uvek pokušaj da utvrdiš šta to ljudi žele da ti poruče svojom kritikom tako što ćeš sprovesti malo i brzo istraživanje tematike. Želiš uvek da razumeš zašto je do takve kritike uopšte i došlo.
  • Defanzivan stav nije opcija: Ponekad će se desiti da ocene ne budu fer ili će čak biti i lažne. Zapamti da uvek pokažeš poštovanje i da raspolažeš samo činjenicama kada odgovaraš na njih.
  • Pokaži razumevanje: A ponekad je sve što neki klijent očekuje od tebe, da pokažeš malo razumevanja za njegove potrebe. Kada na takve komentare iskreno odgovoriš, ljudi će znati da ti je stvarno stalo do toga.

Svaki vid ocene može da bude odlična prilika da se predstaviš ljudima u najboljem svetlu. Ne ignoriši nijedan komentar, bilo negativan ili pozitivan. Budi usklađen sa kritikama i izvini se kada je to potrebno. I zapamti da je svaki komentar, besplatan izvor informacija koji možeš da iskoristiš kako bi ti napredovao. Tretiraj sve njih kao da su ti poklon.

Na koji način si se ti nosio do sada sa negativnim komentarima i kako je to uticalo na to što radiš ?

 

2 Comments

  1. Dusty Cabam

    18. July 2018. at 15:48

    I appreciate, lead to I discovered just what I was looking for. You have ended my 4 day lengthy hunt! God Bless you man. Have a nice day. Bye

  2. Rico Salmons

    31. July 2018. at 06:41

    My brother suggested I might like this web site. He was entirely right. This post actually made my day. You cann’t imagine simply how much time I had spent for this info! Thanks!

Leave a Reply